120急救调度中心是各地医疗的最基本单位，是关系到众多患者性命悠关的救命工具，是广大客户最值得依赖的载体，也是衡量各家医院满意度最有效的途径。所以建立建全120急救中心系统是医疗行业的当务之急，也应该是各地各家医院最基本的要求。
客户需求
①120急救中心工作具有突发性，且需要快速移动，因此随车终端及人员的手持终端必须保持良好的通话信号。
②后台的指挥中心则需要能够任意呼叫所在区域的人员，可实现对各个用户终端进行监管，支持单呼、组呼、全呼、远端监控、远程监测等功能。
③系统需支持手动自编文本及短信息的数据传输、录音管理等应用功能。
④为了方便管理及调度，后台软件需实时监测网内各点的所处位置，且后台调度软件要具备安全等级设置功能。
120调度指挥急救中心服务承诺：
1、不分昼夜和节假日，提供24小时院前急救医疗服务。
2、接到120求助电话后，5分钟内出车，迅速到达现场。
3、保证急救药品质量，不使用假冒伪劣或过时无效药品。
4、严格执行省市物价部门的收费项目和标准。不乱收费。
5、违反服务承诺者按照规定给予处罚，接受群众监督。
建设一个现代化的急救指挥调度系统，主要应考虑以下几点:
(1)呼救电话舒畅
在指挥中心与市话网之间建立容量大，质量高的电话通路，确保120呼救电话线路顺畅。
(2)计算机辅助
在指挥中心内建立有限话务系统与急救指挥调度系统，以便辅助中心受理调度员快速、准确受理，科学制定急救员，合理调度急救力量。
(3)联通通信
在指挥中心与全市各站点之间建立话务通讯与数字通讯网络，是指挥中心的指挥调度系统与各站点的专线话及计算机联网一使指挥中心对各站点的指挥调度能快速顺利的实施。
(4)有机结合
与车载定位系统、车载导航系统、视频监控对讲系统、无线通信与调度系统、自动呼救等系统有机结合。