2022年12月7日，国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，即“新十条”措施。在积极按照通知要求落实的过程中，市民遇到急危重症时，该如何应对并正确拨打120，让“生命通道”更通畅呢？
12月13日，上海市医疗急救中心方面介绍，根据国务院联防联控机制12月9日召开的新闻发布会，国家卫健委等有关专家表示，发热患者可以直接自行前往医疗机构发热门诊就诊，不需要乘坐120救护车。同时，根据“新十条”中提及的：具备居家隔离条件的无症状感染者和轻型病例一般采取居家隔离，也可自愿选择集中隔离收治，也无需呼叫“120”。
那么哪些情况下需要打120？上海市医疗急救中心指出，如果出现六种情况，如呼吸困难或气促，无法缓解；持续不能饮食，或腹泻超过2天； 经药物治疗体温持续高于38.5°C或心率超100次/分，超过3天；原有基础疾病明显加重且不能控制；儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难或持续腹泻、呕吐等情况；孕妇出现头痛、头晕、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况，在这些情况下，120调度员会迅速获取相关病情，优先派出急救车辆保障急危重症患者。
针对市民关心的热点问题，上海市医疗急救中心给予回答：
问：我今天发热了，要不要打“120”去医院？
答：根据国务院联防联控机制12月9日召开的新闻发布会，国家卫健委等有关专家表示，发热患者可以直接自行前往医疗机构发热门诊就诊，不需要乘坐120救护车，建议就诊时点对点，尽量少选用公共交通工具。
问：我的核酸或抗原“阳”了，但无症状或者是轻症，要不要叫救护车去隔离？
答：根据“新十条”（三）优化调整隔离方式：具备居家隔离条件的无症状感染者和轻型病例一般采取居家隔离，也可自愿选择集中隔离收治（无需呼叫“120”）。居家隔离期间加强健康监测，隔离第6、7天连续2次核酸检测Ct值≥35解除隔离，病情加重的及时转定点医院治疗。
问：新形势下，什么情况需要打“120”？
答: 出现以下情况时，请及时拨打“120”呼叫救护车至相关医院就诊。
1. 出现呼吸困难或气促，无法缓解；
2. 持续不能饮食，或腹泻超过2天；
3. 经药物治疗体温持续高于38.5°C或心率超100次/分，超过3天；
4. 原有基础疾病明显加重且不能控制；
5. 儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻/呕吐等情况；
6. 孕妇出现头痛、头晕、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。
120调度员会迅速获取相关病情，优先派出急救车辆保障急危重症患者。
问：该怎么正确拨打“120”呢？
答: 1. 语音提示勿挂机：拨打120后，首先会听到“您好，您已进入120急救系统，请不要挂机”的语音提示；提示已进入排队系统，请勿挂机，耐心等待；
2.保持镇定如实答：电话接通后，请保持镇定，她问您答，即配合调度员的提问，并如实回答、不加重、不隐瞒相关病情。这样您的信息会被及时获取，呼救受理会变得更快速、更准确。
3. 询问指导保畅通：挂断电话后，请保持呼救电话的通畅，随车急救人员或调度人员可能会回拨电话询问病情、指导救治或确认患者信息等。如需联系家人，请使用其他电话。
4. 派人接车促抵达：在等待急救车时，最好指派人员在约定的有明显地理标识的位置或小区门口接车，可以较大程度缩短急救人员抵达患者身边的时间。
问：我有些医疗相关的问题，可以打“120”咨询吗？
答：有咨询需求的，可通过以下3个途径：12320卫生热线；上海市发热咨询平台（33672885，33682885）；各区卫生健康咨询服务热线。