她，不曾穿起洁白的大褂，却是救人于生死边缘的白衣天使；
他，不操手术刀，手中的电话就是生命接力的第一棒；
他(她)们，被称为“与死神赛跑的人”-------120急救指挥中心急救调度员。
电话，是她们迎战死神的特殊战场
作为120急救调度员，不仅要具有过硬的心理素质和急救知识，心中还要有一张“活地图”。掌握城市地理位置，熟悉每一条街道，是调度员必备的基本技能，当呼救者发出求救信号时，调度员听到地址就能即刻反应具体位置，科学精准地调派最近医院的救护车，为患者赢取宝贵的抢救时间。
急救优先分级调度系统（MPDS），是急救指挥调度中进行现场评估和电话指导以及分级医疗处治的知识体系。MPDS可以在电话受理中，通过精心设计的询问流程以及呼救者对应的回答，准确地对病人情况进行评估，在救护车到达之前，提供清晰、易于遵从的指令，指导现场人员力所能及地采取措施自救和互救，为患者赢得黄金救援时间，尤其对心跳呼吸骤停、分娩、哽噎等患者，真正实现了院前急救“零等待”。
做好出诊人员与求助者的高效衔接。
120急救调度员还有一项非常重要的工作就是做好出诊人员与求助者的高效衔接，确保出诊人员在最快的时间内将求助人送往医院救治。