120急救中心调度员在实际的工作过程中，不仅要熟悉具体的流程，还需要掌握一些丰富的医疗知识，具备丰富的地理知识。在具体的工作中，由于呼救电话多、救护车辆不足、患者病情重、路况车辆拥堵、患者家属情绪不稳定以及骚扰电话等多种因素，均会给调度人员带来一定的心理压力。这就要求调度人员在具体的工作中还要具备很强的心理调控能力，及时缓解自己的不良情绪和心理，掌握正确的方法对自己的心理压力进行调节，从而更好地提高120急救中心调度员的综合素质。
一、 120急救中心调度员的重要性
在各种急救工作中， 120调度员可以说是急救调度指挥中心的主体，调度人员主要作用是负责院前急救调度工作，对急救资源进行调派，并且做好与呼救者沟通，做好出诊人员与呼救者的高效衔接。因此， 120急救中心调度员要具备丰富的医学知识和地理知识。由于“120”调度工作不仅要有科学性和合理性，还要体现出时效性，为了满足新时代对院前急救工作的要求，要加强对120急救中心调度员管理工作的重视，除了要规范调度人员的行为，还要关注调度人员的工作压力和心理压力。
二、 “120”医疗调度员的特点
急救可以说是一门新兴和独立的学科，更是一个完整的医疗过程，调度员是此过程中的中心人物，更是保障急救工作稳定运行的基础。尤其是在新时代背景下， 120急救中心调度员的工作压力越来越大，为了在此背景下，进一步提高工作效果，缓解他们的心理压力，要对“120”医疗调度员的综合能力进行培养，提高他们捕捉求救信息能力和敏锐的甄别能力等。强大的心理调适能力和自我控制能力，可以帮助他们更好地把控全局，及时发现工作中的问题，对急救时间进行有效控制。因此，为了更好地适应未来智能调度，除了要完善智慧救援中的各种设备，还要发挥医疗调度员的主体作用，分析其发展特点，采取措施不断提高他们的综合素质。
120急救中心调度员心理压力的调节方式
接受的教育程度不同，出现的心理压力不同，研究发现受教育程度低的调度人员他们出现心理压力的概率比较高，并且不能自己对其进行有效调节。当出现心理压力的时候，我们首先要改变自己的心态，要塑造阳光的心态，消除自己的不良情绪，不用去刻意理会那些已经发生的事情，或者是已经失去的东西，如果不能改变环境，就要适应环境，不能改变别人，就要改变自己，只有时刻保持一个健康心态，才能避免对工作的影响。