120急救在某些程度对于挽救一个陷入绝望的家庭有着至关重要的作用，所以急救指挥中心应不断强化调度员的专业知识和急救技能培训，甚至细化到全市乃至各县、各个乡村甚至自然庄的方位方言、路线路况都要求调度员熟记在心。她们需要通过自身过硬的专业知识通过隔空通话指导急救，以挽回患者的生命，凭着熟练的调度技能，指挥120急救人员开展急救，把一个个命悬一线的生命从死神手中抢夺回来。
我们要做的就是拨打急救电话后，一定要与急救人员“保持通话”，一定不要慌张。比如，遇到食物呛入气管引发窒息的突发情况时，因为窒息很快就会殃及生命，等到救护车赶到现场时，往往已经超过了最佳的“黄金4分钟”的抢救时间，这个时候，最好的办法就是按照正确的指导利用海姆立克急救法展开紧急施救。只有我们双方的积极配合，才能使120急救发挥出最大的作用。