120急救调度指挥系统是一套基于云技术应用，集电话语音模块、急救指挥调度模块、车载视频终端模块、单兵视频监控采集模块、车载导航医助模块、车辆定位模块、远程急救会诊模块、公共服务平台模块、远程生命监测模块于一体的现代化综合120急救指挥调度系统。
折叠急救指挥调度系统
从呼救者发起呼救，调度员受理呼救，到调度员派合适的救护车前往急救，医疗急救的重点就在调度员受理，如何提高调度员的受理能力，是整个系统运行状态好坏的关键所在，而调度员所面对的将不只是一部电话，还有一套可辅助受理的急救指挥调度系统，其他设备和技术仅仅只是作为急救信息系统的一种资源，通过急救指挥调度系统的调用而被调度员所使用。
建设一个现代化的急救指挥调度系统，主要应考虑以下几点:
(1)呼救电话舒畅
在指挥中心与市话网之间建立容量大，质量高的电话通路，确保120呼救电话线路顺畅。
(2)计算机辅助
在指挥中心内建立有限话务系统与急救指挥调度系统，以便辅助中心受理调度员快速、准确受理，科学制定急救员，合理调度急救力量。
(3)联通通信
在指挥中心与全市各站点之间建立话务通讯与数字通讯网络，是指挥中心的指挥调度系统与各站点的专线话及计算机联网一使指挥中心对各站点的指挥调度能快速顺利的实施。
(4)有机结合
与车载定位系统、车载导航系统、视频监控对讲系统、无线通信与调度系统、自动呼救等系统有机结合。
“每次电话响起，对我来说都像是赛场上鸣响的发令枪。只不过我的对手太特殊了，是死神！”120调度员打了个形象的比喻，她说，自己手中的电话就像一支承载生命重量的接力棒，一场场生命的接力从她开始，与死神争分夺秒上演着惊心动魄的生死时速。
调度员需要有较全面、多学科的业务知识结构和专业知识水平，掌握各类疾病临床表现以及急救处理措施，在工作中，必不可少的还有应变能力，要善于从表面“平静”中及时发现新问题、新情况，在处理报警电话中，难免会遇见令人头痛的突发事件，比如患者拨打120没说清地址电话便停机无法接通，在短时间内，你觉得能做些什么有用的事情？？
答：在有限的信息里多方联动，查询相关地址缩小搜查范围，同时联系救护车、110、119做好出警准备，获取到有效信息后，立即救人.....
“应变”是在坚持原则的前提下，尽可能灵活地应对，做到“你变我也变”，而这项技能，本就是急救调度员应具备的调节能力，在工作中不断学习积累经验，逐步增强处理突发事件的本领，才能做到接警调度不慌不乱，处理问题游刃有余，所以在岗前培训中劝退的调度员不在少数，不是她们不够优秀，只是不一定每个人都能承受这样的心理压力。