什么是120调度系统
120急救调度指挥系统是一套基于云技术应用，集电话语音模块、急救指挥调度模块、车载视频终端模块、单兵视频监控采集模块、车载导航医助模块、车辆定位模块、远程急救会诊模块、公共服务平台模块、远程生命监测模块于一体的现代化综合120急救指挥调度系统。
急救快速通道
急救快速通道是一个健康无阻碍的通道，120急救指挥调度系统的建设目标是建立一个快速、科学、合理的急救快速通道，为市民提供安全的急救保障。
快速急救通道的建设做到：每一起呼救都要得到快速的应答、每一个答复都能达到有效的处置、每个处置都能实现快速合理的派车、每一起派车都能做到最短的距离、每一个病人都能得到最及时的救治。
客户服务平台
在规划120系统时，引入客户服务平台，这是一种以人为本的观念，随着急救市场竞争的日趋激烈，如何有效地掌握客户资源将变得越来越重要。通过利用客户服务平台，为呼救者提供个性化的服务，加强客户关系，如建立客户关系数据库，可识别特殊用户；客户自主登录服务平台上传定点的呼救地点；建立自动呼救系统，形成固定的客户群；建立急救病历首页，可对老客户提供更快捷的优质服务；提供医疗急救咨询等等。
打120急救电话应该注意这些
第一步
你会听到：“请问事发地点在哪？”“请重复一遍以便我核对。”“您的电话号码是多少？”“请重复一遍以便我核对。”“好，请告诉我具体发生了什么事。”调度员在询问地址、电话、病情时，呼救者一定要保持镇定，语速不要过快，明确回答调度员所提出的每一个问题，同时调度员会请呼救者复述一遍地址、电话以便核实，请市民一定要理解配合。
第二步
调度员了解了病人的基本信息（病情、地址、电话）后，会马上派出救护车。请尽量安排家属到约定地点接应救护车，以便于救护车能尽早顺利到达现场。
第三步
“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，我将仔细告诉你接下来该怎么做。”调度员在派车后不会挂断电话，会继续询问一些病情关键问题，在急救人员到达现场之前，会给呼救者或患者一些有帮助的指导。