近两年来，相信我们在一些社交平台上或者短视频中都会看到一些有关病人拨打120急救电话的相关内容 ，急救中心的交谈内容很有可能可以换回一条生命，因此，很多地方的急救中心都越来越重视提升急救 指导能力。
但总体而言，急救指导是一个有待开发的领域，在提高指导的时效性、针对性、准确性等方面，还有很 大的潜力可供挖掘。当前，120急救中心了解患者的病情，主要依靠患者及其周围人员的口述，不仅耗时 费力，而且容易因信息不准而导致误判。急救中心应与医院的信息系统联网，使急救中心能够通过信息 查询迅速了解患者病史，再根据现场情况作出判断。
此外，一直以来在公共场所突发疾病导致死亡的诸多案例当中，部分患者的病情并不复杂，但因周围人 对其病情不了解而不敢施救，贻误了最佳抢救时间。远程指导急救能挖掘出更大潜力，抢救的成功率和 急救效率都会得到大幅提升。
“健康所系，性命相托”，高度的责任心和良好的服务态度是我们职业诉求。这里是一个没有硝烟的战场，虽然我们与呼救者从未曾谋面，但当人们拨打了“120”，就是把生命托付给了我们，这是一种多大的信任啊。通过电话获取报警人有效信息，电话给予相应的指导，立即派出救护车，让出诊医护人员及时赶到需要救助病人身边，我们的工作周而复始，来不得半点疏漏。
没有惊天动地的壮举，没有气壮山河的豪言，我们只专注做好关系人民生命健康安全这一件事，“把调度工作做好！”这是大家的共同心愿，120的调度员们，以饱满的热情、精益求精的态度、朴素务实的作风，守护着365个日日夜夜，默默书写着调度指挥这个平凡岗位不平凡的使命故事，传承着坚定、踏实、敬业的匠人气质。