当我们周围有人发生风险拨打120电话后，总有一些突发状况是我们无法控制。
4月11日6:47，武汉市120急救中心调度员谭娇龙接到一通电话，电话接通后，一位爹爹只提供了“江民路”这样的信息，便再也没有回应。电话这头的她一直尝试询问对方的地址与病情，但无论用何种方式问询，电话那头始终没有回应，可是她在电话里却听到了清晰的叹息声。 “电话那边有个婆婆哮喘发作，听起来似乎呼吸非常困难！”曾经担任过急救护士的谭娇龙对这样的声音非常熟悉，可是对方没提供详细地址，只有手机自动定位在江民路附近，纵使她想立刻调派出救护车，也找不到病人。焦急之余，她的脑海中飞快窜过无数个念头：“那边的病人和家属到底出了什么事呢？家属是去照顾病人了，还是怎么了？”“家中会不会还有其他人呢？”时间一秒一秒地过去，对方仍没有应答，沉重的哮喘声像重锤一般一下一下击打在心上。
“不行，我不能再被动等对方回答了。我必须得挂掉，再回拨过去，也许电话铃声能提醒到旁边的家属注意，只要有人接听电话就能救到病人了！”谭娇龙果断挂掉电话，迅速回拨。“您好，您拨打的电话已停机……”这一次电话里总算传来了声音，但却是电话停机的提示音，连打三次都是同样的语音提示。谭娇龙没有过多思考，向主班请示拿回当班期间被统一保管的自己的手机，毫不犹豫地为这个电话号码充值了30元。
6:51，对方的电话终于通了，却一直没人接听，一次，两次，三次……第五次，爹爹终于接听了电话，谭娇龙耐心细致地询问，顺利地获得了病人的地址，她又熟练地调派了距离病人最近的救护车，并嘱咐急救人员尽快前往现场。救护车在7:09时接到了哮喘的婆婆。确认病人安全地上了救护车，在去往医院的路上了，谭娇龙擦去额头的汗，又接起下一个电话：“您好，这里是武汉市急救中心，请讲……”当天下午，市急救中心回访该患者家属，家属说老人情况很好，感谢他们的帮助。